Retningslinjer for retur og refusjon

Viktig informasjon – kort oversikt

  • 30 dagers returrett
  • Tilbakebetaling innen 14 dager
  • Ingen gebyr for gjeninnlegging på lager
  • Returkostnader dekkes av kjøper
  • Enkelt og smidig bytte

Kansellering av bestilling

Ønsker du å kansellere bestillingen din? Så lenge pakken ennå ikke er sendt, kan dette gjøres uten problemer. Send oss en e-post med ordrenummeret ditt til info@skandisilk.com. Dersom forsendelsen ikke har funnet sted, kansellerer vi bestillingen umiddelbart. Hvis pakken allerede er sendt, kan du benytte deg av vår returordning.

Hvordan fungerer retur eller bytte?

Du har rett til å returnere eller bytte varer innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen, uten å oppgi noen begrunnelse.

For at en retur eller et bytte skal godkjennes, må følgende vilkår være oppfylt:

  • Varene må ikke være brukt eller vasket
  • Alle originale merkelapper må være intakte og festet til produktet
  • Returen bør sendes tilbake i originalemballasjen dersom dette er mulig

Dette innebærer at du gjerne kan prøve varene, men de kan ikke brukes over lengre tid før de returneres.

Dersom returen eller byttet oppfyller alle krav, ber vi deg kontakte kundeservice på info@skandisilk.com. Du vil da motta et returetikett samt detaljerte instruksjoner for videre prosess.

Tilbakebetaling

Når returforsendelsen er mottatt (vi anbefaler å benytte en frakttjeneste med sporing og å dele sporingsnummeret med oss), vil varen bli kontrollert.
Dersom alt er i orden, mottar du en bekreftelse på e-post, og beløpet refunderes innen 14 dager etter denne bekreftelsen.

Mottatt defekt eller feil vare?

I sjeldne tilfeller kan det hende at et produkt er skadet ved levering eller at feil vare er sendt.

Ikke bekymre deg – vi ordner dette raskt. Send oss en e-post til info@skandisilk.com med et bilde av varen, ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet.

Vårt serviceteam finner en løsning så raskt som mulig – som regel sender vi en erstatningsvare kostnadsfritt.

Returadresse:
Sjøvegen 46D, 8410 Lødingen, Norge

Returskjema:

Klikk her