Vilkår og betingelser

ARTIKKEL 1 – DEFINISJONER

I disse generelle vilkårene skal følgende begreper forstås slik de er definert nedenfor:

Angrefrist: perioden der forbrukeren har rett til å benytte sin angrerett;

Forbruker: en fysisk person som handler utenfor nærings- eller yrkesmessig virksomhet og inngår avtale med næringsdrivende via fjernkommunikasjon;

Løpende avtale: en fjernsalgsavtale som gjelder levering av varer eller tjenester regelmessig over en bestemt periode;

Varig medium: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon slik at den kan hentes frem uendret senere;

Angrerett: forbrukerens rett til å trekke seg fra en avtale innen fastsatt frist uten å oppgi grunn;

Næringsdrivende: enhver fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester gjennom fjernsalg som ledd i sin virksomhet;

Fjernsalgsavtale: en avtale som inngås utelukkende ved bruk av fjernkommunikasjonsmidler;

Fjernkommunikasjon: teknologiske løsninger som muliggjør avtaleinngåelse uten fysisk tilstedeværelse av begge parter;

Vilkår: bestemmelsene fastsatt i dette dokumentet.

ARTIKKEL 2 – IDENTIFIKASJON AV NÆRINGSDRIVENDE

Butikknavn: Skandisilk.com
Adresse: Sjøvegen 46D, 8410 Lødingen, Norge

E-post: info@skandisilk.com
Telefon: +44 7588 087720

ARTIKKEL 3 – VIRKEOMRÅDE

Disse vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende samt for enhver fjernsalgsavtale som inngås mellom næringsdrivende og forbruker.

Før avtaleinngåelse skal forbrukeren få tilgang til fullstendig tekst av vilkårene. Dersom dette ikke er mulig, vil det bli opplyst hvordan vilkårene kan leses eller bestilles kostnadsfritt i tekstform.

Ved elektronisk avtaleinngåelse kan vilkårene gjøres tilgjengelig digitalt på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på et varig medium.

Dersom det gjelder særskilte vilkår for bestemte produkter eller tjenester, skal den løsningen som er mest fordelaktig for forbrukeren gjelde ved motstrid.

ARTIKKEL 4 – TILBUD

Dersom et tilbud er tidsbegrenset eller underlagt særskilte vilkår, vil dette tydelig fremgå av tilbudet.

Alle tilbud er uforpliktende. Skandisilk.com forbeholder seg retten til å endre produkter, priser eller tilgjengelighet når som helst, innenfor rammene av gjeldende norsk lovgivning.

Tilbudene inneholder en nøyaktig og fullstendig beskrivelse av de aktuelle varene eller tjenestene. Bilder og illustrasjoner er kun ment som veiledende og kan avvike fra det faktiske produktet. Åpenbare feil, skrivefeil eller trykkfeil er ikke bindende for Skandisilk.com.

Hvert tilbud gir forbrukeren tydelig informasjon om rettigheter og plikter ved kjøp, herunder:

  • eventuelle tilleggskostnader, som toll- eller importavgifter dersom dette er aktuelt;
  • kostnader knyttet til frakt og levering;
  • hvordan bestillingsprosessen gjennomføres;
  • om angrerett gjelder, eller om det foreligger unntak;
  • betingelser for betaling, levering og oppfyllelse;
  • tilbudets eller prisens gyldighetsperiode;
  • eventuelle ekstra kostnader ved bruk av bestemte kommunikasjonsmidler;
  • hvordan avtalen lagres og hvordan forbrukeren får tilgang til den;
  • muligheter for å oppdage og korrigere feil før bestilling sendes;
  • hvilke språk avtalen kan inngås på;
  • eventuelle relevante atferdskodekser og hvordan disse kan konsulteres;
  • minimumsvarighet ved løpende avtaler, der dette er aktuelt.

ARTIKKEL 5 – AVTALEINNGÅELSE

En avtale anses som inngått i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Ved elektronisk bestilling vil Skandisilk.com umiddelbart bekrefte mottak av bestillingen via elektroniske midler. Inntil denne bekreftelsen er sendt, kan forbrukeren trekke tilbake bestillingen.

Ved digitale avtaler benytter Skandisilk.com passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg overføring av data. For betalinger på nett brukes anerkjente og sikre betalingsløsninger.

Skandisilk.com forbeholder seg retten til, innenfor lovens rammer, å kontrollere betalingsdyktighet eller annen relevant informasjon. Dersom det foreligger saklig grunn, kan en bestilling avslås eller gjennomføres på særskilte vilkår.

Senest ved levering mottar forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium:

  • fullstendig adresse til Skandisilk.com for eventuelle klager,
  • opplysninger om angrerett eller eventuelle unntak,
  • informasjon om garantier og kundeservice,
  • alle opplysninger nevnt i artikkel 4, med mindre de allerede er gitt,
  • betingelser for oppsigelse ved løpende eller tidsubegrensede avtaler.

For løpende avtaler er det tilstrekkelig at denne informasjonen gis ved første levering.

Alle avtaler inngås med forbehold om at de bestilte produktene er tilgjengelige.

ARTIKKEL 6 – ANGRERETT

Ved kjøp av varer har forbrukeren rett til å angre kjøpet innen 30 dager uten å oppgi noen begrunnelse. Angrefristen løper fra dagen etter at varen er mottatt av forbrukeren eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, med unntak av transportør.

I angreperioden kan varen kun håndteres i den grad det er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres komplett, med alt tilbehør og helst i originalemballasjen, i samsvar med Skandisilk.com sine returinstruksjoner.

Angreretten må benyttes innen 30 dager skriftlig eller via e-post. Deretter skal varen returneres innen ytterligere 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at returen er sendt innen fristen.

Dersom verken angring eller retur skjer innen de angitte fristene, anses avtalen som endelig bindende.

ARTIKKEL 7 – KOSTNADER VED BRUK AV ANGRERETTEN

Ved bruk av angreretten er det forbrukeren som dekker de direkte kostnadene for retur av varen.

Eventuelle betalinger som allerede er mottatt, tilbakebetales senest innen 14 dager etter at den returnerte varen er mottatt, eller etter at gyldig dokumentasjon på forsendelse er fremlagt.

ARTIKKEL 8 – UNNTAK FRA ANGRERETTEN

Angreretten kan være unntatt i enkelte tilfeller. Slike unntak skal fremgå tydelig av tilbudet eller senest før avtaleinngåelse.

Angreretten gjelder blant annet ikke for:

  • varer produsert etter forbrukerens spesifikasjoner eller tydelig tilpasset;
  • produkter med personlig eller individuelt preg;
  • hygieneartikler der forseglingen er brutt;
  • varer som av sin natur ikke kan returneres;
  • lett bedervelige produkter eller varer med kort holdbarhet;
  • varer med pris som påvirkes av finansielle markedsbevegelser utenfor næringsdrivendes kontroll;
  • enkeltutgaver av aviser eller tidsskrifter;
  • forseglede lyd-, video- eller programvareprodukter der forseglingen er brutt.

Angreretten gjelder heller ikke for følgende tjenester:

  • tjenester knyttet til overnatting, transport, servering eller fritidsaktiviteter med fastsatt dato;
  • tjenester som på forbrukerens uttrykkelige ønske er påbegynt før angrefristen er utløpt;
  • tjenester relatert til spill, veddemål eller lotterier.

ARTIKKEL 9 – PRISER

I den perioden et tilbud er gyldig, vil prisene på produkter og/eller tjenester forbli uendret, med mindre justeringer er påkrevd som følge av lovpålagte endringer, for eksempel merverdiavgift.

Prisendringer etter at bestillingen er fullført gir ikke rett til refusjon. Ved gjennomføring av kjøpet godtar forbrukeren prisen som gjelder på bestillingstidspunktet.

For produkter der prisen påvirkes av markedsforhold utenfor Skandisilk.com sin kontroll, kan variabel prising forekomme. Dette vil i så fall tydelig fremgå av tilbudet.

Prisjusteringer innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de er lovpålagt. Etter denne perioden kan prisendringer gjennomføres dersom:

  1. de følger av endringer i lover eller offentlige reguleringer, eller
  2. forbrukeren gis rett til å si opp avtalen fra det tidspunkt prisendringen trer i kraft.

Leveringsstedet tilsvarer forsendelsens opprinnelsessted i henhold til § 3a nr. 2 i merverdiavgiftsloven. Ved levering utenfor EU kan det påløpe toll- eller importavgifter fra transportør. I slike tilfeller beregnes ikke merverdiavgift av Skandisilk.com.

Alle prisopplysninger gis med forbehold om skrive- eller trykkfeil. Skandisilk.com er ikke ansvarlig for feilaktige prisangivelser og er ikke forpliktet til å levere produkter til åpenbart uriktige priser.

ARTIKKEL 10 – SAMSVAR OG GARANTI

Skandisilk.com garanterer at leverte produkter og tjenester er i samsvar med avtalen, oppfyller spesifikasjonene angitt i tilbudet og tilfredsstiller alminnelige krav til kvalitet, sikkerhet og bruk.

Eventuelle garantier gitt av produsent, importør eller tredjepart påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter ved mangler.

Reklamasjoner på mangler eller feil må meldes skriftlig til Skandisilk.com innen 30 dager etter mottak av varen. Produktet skal returneres uskadd og helst i originalemballasjen.

Garantiperioden følger produsentens angitte garantivilkår. Skandisilk.com påtar seg ikke ansvar for produktets egnethet til et spesifikt formål eller for personlige anbefalinger.

Garantien bortfaller dersom:

  • produktet er endret eller reparert uten godkjenning,
  • varen er brukt feil, lagret uforsvarlig eller brukt i strid med produsentens instruksjoner,
  • mangler skyldes lovpålagte krav til materialer eller produkttyper.

ARTIKKEL 11 – LEVERING OG OPPFYLLELSE

Skandisilk.com forplikter seg til å behandle alle bestillinger med nødvendig aktsomhet og gjennomføre leveranser på korrekt måte.

Levering skjer til adressen forbrukeren oppgir under bestillingsprosessen.

Dersom ingen annen leveringstid er spesifisert i tilbudet, skjer levering innen maksimalt 5–8 dager. Dersom dette i unntakstilfeller ikke lar seg gjennomføre, eller en bestilling kun kan leveres delvis, vil forbrukeren bli informert innen denne perioden. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å kansellere avtalen kostnadsfritt.

ARTIKKEL 12 – LØPENDE AVTALER: VARIGHET, OPPSIGELSE OG FORNYELSE

Oppsigelse

Avtaler om regelmessig levering av varer eller tjenester med ubestemt varighet kan sies opp av forbrukeren når som helst, med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

Ved tidsbegrensede avtaler som innebærer regelmessig levering, kan forbrukeren si opp avtalen ved utløpet av perioden med en maksimal oppsigelsesfrist på én måned.

Følgende gjelder:

  • forbrukeren kan si opp avtalen når som helst uten å være bundet til bestemte oppsigelsestidspunkter;
  • oppsigelsen skal skje på samme måte som avtalen ble inngått;
  • oppsigelsesfristen fastsatt av Skandisilk.com kan ikke overstige forbrukerens frist.

Fornyelse

Tidsbegrensede avtaler skal som hovedregel ikke forlenges eller fornyes automatisk.

Unntak gjelder for avtaler om levering av aviser eller tidsskrifter, som kan forlenges med inntil tre måneder, forutsatt at forbrukeren har en oppsigelsesfrist på én måned.

Dersom en avtale automatisk overgår til en løpende avtale uten sluttdato, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst med én måneds varsel. Ved levering månedlig eller sjeldnere kan oppsigelsesfristen være inntil tre måneder.

Prøveavtaler avsluttes automatisk etter testperioden og fornyes ikke automatisk.

Varighet

For avtaler med en varighet på mer enn ett år har forbrukeren rett til å si opp avtalen etter ett år med én måneds varsel, med mindre tidligere oppsigelse anses urimelig.

ARTIKKEL 13 – BETALING

Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale det skyldige beløpet senest innen 7 virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1 har startet. For tjenesteavtaler begynner betalingsfristen å løpe fra tidspunktet for mottak av ordrebekreftelse.

Forbrukeren er ansvarlig for å kontrollere at oppgitte betalingsopplysninger er korrekte og forplikter seg til å melde fra om eller rette eventuelle feil uten ugrunnet opphold.

Dersom forbrukeren ikke oppfyller sin betalingsforpliktelse, har Skandisilk.com rett til å belaste lovpålagte purregebyrer eller inkassokostnader i henhold til gjeldende regelverk.

ARTIKKEL 14 – KLAGEBEHANDLING

Klager knyttet til gjennomføringen av avtalen må fremsettes skriftlig og begrunnet til Skandisilk.com innen 7 dager etter at mangelen er oppdaget.

Skandisilk.com behandler innkomne klager innen 14 dager etter mottak. Dersom behandlingen krever lengre tid, vil forbrukeren innen denne perioden bli informert om forventet behandlingstid.

Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, anses saken som en tvist og kan bringes inn for en tvisteløsningsordning.

Innsending av klage fritar ikke forbrukeren fra sine avtaleforpliktelser, med mindre Skandisilk.com uttrykkelig har gitt skriftlig samtykke til dette.

Dersom en klage anses som berettiget, vil Skandisilk.com reparere den aktuelle varen eller levere en erstatningsvare kostnadsfritt.

ARTIKKEL 15 – TVISTER

Alle avtaler mellom Skandisilk.com og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, er underlagt norsk rett. Dette gjelder uavhengig av forbrukerens bosted, så langt dette ikke er i strid med ufravikelige forbrukerrettigheter etter gjeldende lovgivning.

ARTIKKEL 16 – SMS-MARKEDSFØRING

Ved å samtykke til SMS-markedsføring i forbindelse med et kjøp hos Skandisilk.com eller ved registrering via et tilhørende skjema, godtar du å motta gjentakende tekstmeldinger. Dette kan inkludere informasjon om bestillinger, påminnelser om forlatte handlekurver, eksklusive tilbud eller forespørsler om tilbakemelding, selv dersom telefonnummeret ditt er registrert i et reservasjonsregister. Antall meldinger kan variere, og samtykket er ikke en forutsetning for å gjennomføre et kjøp.

Du kan når som helst melde deg av ved å svare «STOP» på en mottatt melding eller ved å bruke avmeldingslenken som følger med i SMS-en. Andre former for henvendelser anses ikke som gyldig avmelding. Tjenesten er kostnadsfri, men det kan påløpe kostnader fra mobiloperatøren for SMS eller databruk.

For hjelp kan du svare «HELP» på en av meldingene eller kontakte oss via vår nettside: https://www.skandisilk.com/pages/kontakt-oss.

Skandisilk.com forbeholder seg retten til å endre avsendernumre eller kortkoder som benyttes til SMS-kommunikasjon. Dersom dette skjer, vil du bli varslet. Meldinger sendt til tidligere eller inaktive numre, som for eksempel «STOP» eller «HELP», kan ikke garanteres mottatt, og Skandisilk.com påtar seg intet ansvar i slike tilfeller.

Innenfor rammene av gjeldende lovgivning kan Skandisilk.com ikke holdes ansvarlig for forsinkede, feilsendte eller uteblitte meldinger eller konsekvensene av dette.

Beskyttelse av dine personopplysninger er svært viktig for oss. For mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, se vår https://www.skandisilk.com/pages/retningslinjer-for-personvern.